Qu’on veuille l’admettre ou pas, les médias sociaux sont en effet une puissante force dans le monde. Ils ont réorganisé la manière dont nous interagissons entre nous, comment les consommateurs regardent les marques et à leur tour, comment les marques auront besoin d’agir pour capter l'attention et la fidélité des consommateurs.
Si les marques veulent réussir dans les médias sociaux, elles doivent changer
leur approche marketing :
- Agir comme un ami au lieu de se comporter comme une entreprise.
- Bâtir une relation avec le consommateur au lieu de lui "vendre".
- Penser en terme de communauté au lieu de marché.
Une personne interrogée au cours d’une étude de marché réalisée dans 15 pays en 2010 a dit, et cela résume bien la perception générale des 18-50 ans par rapport aux médias sociaux, "les marques doivent m'étonner, non seulement répondre à mes besoins, mais prévoir mes besoins. En utilisant uniquement les médias sociaux, je pense que la marque doit me répondre chaque fois que j'ai une question, m'éclairer chaque fois que je me plains et me remercier chaque fois que je la complimente. "
Si les marques peuvent le faire – avec le bon langage, celui des médias sociaux - elles trouveront sans aucun doute beaucoup d'amour de la part du grand public.
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