Quelles sont les raisons pour lesquelles nous agissons comme nous le faisons ? Le marketing a pour mission de créer de la valeur à partir d’éléments immatériels. Les gens payent plus pour votre marque parce qu'ils estiment qu’elle comporte quelque chose de plus que le produit lui-même.
La notion de « valeur » est-elle trop logique ou abstraite pour vous ? Ouais, peut-être pour plusieurs d’entre vous, mais c'est le côté « intelligent voire astucieux » du marketing. Nous créons de la valeur pour la marque et peu de personnes n’en reconnaissent le côté précieux ! On pense que c'est agréable, intéressant, inspirant, captivant ou commun. Un autre mot plus descriptif est rémunérateur. Pourtant, les experts du marketing créent des expériences satisfaisantes qui encouragent les gens à payer plus pour un produit, une marque.
Dans quelques cas, ces expériences ou ces moyens consistent à rehausser la valeur qui est déjà là. Le marketing met donc en évidence, sous une loupe virtuelle, les éléments appropriés et différenciés du produit. Cela aide à concentrer l'attention des gens sur les bons aspects du produit et fournit un point de comparaison qui favorise la marque.
Dans d'autres cas, le marketing crée des expériences originales qui améliorent la perception de la valeur de la marque. Par exemple, la vidéo permet de faire de la publicité sous d’innombrables formes. En fournissant un contenu divertissant et amusant, nous « payons » les gens pour leur attention. Dans l'échange, nous arrivons à transmettre des idées positives et des perceptions qui s'associent à la marque. Une expérience agréable ajoute non seulement une appréciation de la part des gens, elle crée aussi un halo émotionnel non-conscient, qui prédisposera les gens à accorder leur faveur à la marque pour répondre à un besoin ou à un désir.
Certains soutiennent que ce type de marketing crée de la « fausse » valeur. On peut arguer que ce n’est pas vrai pourvu que les gens estiment que l'expérience prolongée de la marque leur est utile et, qu’ils sont enclins à payer pour cela. Alors dans ce cas, l'échange est juste et satisfaisant.
D’un autre côté, quand le marketing cherche à déformer fondamentalement ce qui est vendu, c’est là que la fausse valeur est créée. Au lieu de susciter l'attention et l’intérêt envers une caractéristique ou une fonction inhérente de la marque, ce type de marketing cherche à sur-revendiquer, prétendre ou déformer le produit. Ça peut marcher un certain temps, mais ça aboutit rarement à provoquer le rachat du produit ou la fidélité du client.
Finalement, le marketing est responsable de claironner le message de la marque, de faire en sorte que les gens puissent savoir ce qu’elle signifie, son sens. Si vous savez quels sont les aspects qui donnent de la valeur à la marque dans la perception des gens, la tâche est relativement simple. Si vous ne connaissez pas ce que les gens veulent ou attendent de votre marque, là ça devient difficile et extrêmement compliqué de réussir.
À vous de prendre la situation en mains, votre marque est trop importante pour être négligée.